铁路春运明日启动 十大便民措施服务旅客平安健康出行
2022-01-16 17:04:16 | 来源:央视新闻客户端 | 作者:郑连凯
 

  记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,2022年春运将于1月17日正式启动,2月25日结束,共40天。国铁集团认真贯彻落实党中央,国务院关于元旦春节期间工作的部署要求,始终坚持以人民为中心的发展思想,统筹做好春运组织和疫情防控工作,推出十大便民服务措施,全力打造平安,有序,温馨春运,努力让旅客体验更美好。

  国铁集团客运部负责人介绍,虽然受疫情影响和各地防控政策引导,旅客出行存在较大的不确定性,但从目前春运车票预售情况来看,2022年铁路春运学生流,务工流,探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模,铁路部门面临保障出行,防控疫情的双重考验和压力。我们将采取有效措施,确保铁路春运安全有序,旅客平安健康出行。

  一是科学精准安排运力,满足疫情防控条件下旅客出行需求。春运每日可提供客座席位1050万个以上,较2019年提高10%以上。按照“适需安排,应急有备,精准匹配,梯次投放”原则,根据客流变化和车票预售情况,更加精准地实施“一日一图”,动态安排运力投放和客车开行,全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情,将快速调整运输组织,停开,减开涉疫地区旅客列车,减少人员流动。

  二是优化售票服务措施,进一步改善旅客购票体验。延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间,旅客办理购票或改签业务,由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时,旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务;新增自助售票终端办理电子客票改签功能,旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务;对12306网站服务功能再次进行优化升级,旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。

  三是提供临时电子身份证服务,满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时,可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请,验证通过后可在车站正常完成购票,退票,改签,进站,检票等业务服务,不用再到车站办理纸质证明。

  四是丰富关爱服务举措,方便老年人等重点旅客出行。针对老年人,脱网人群和需要特殊服务的重点人群,线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平,老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理,为老年人旅客线上购票,信息查询和预约服务提供便利;线下完善重点旅客的爱心通道服务功能,落实基本服务举措,售票厅,服务台,综合服务中心安排引导或服务人员,做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票,电话订票,现金购票等服务方式,保障脱网人群便利购票。

  五是大力推广无接触服务,为旅客营造健康出行环境。增加车站自助设备数量,优化自助设备布局,引导旅客使用自助服务,增设进站绿色通道;推荐使用互联网订餐,列车微信订餐,送餐至车厢座位。通过大力推广无接触式自助服务,最大限度减少疫情交叉感染风险,营造健康出行环境。

  六是优化中转换乘服务,便利旅客接续行程。线上优化接续换乘时间,增加换乘车站选择,为旅客提供更多可选择的换乘方案;线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个,设置换乘引导和通道,进一步提升旅客换乘便捷性。

  七是扩大票价优惠范围和力度,普惠让利于旅客。优惠列车涵盖正向和反向,动车和普速,图定和临客,动车组列车延续最低5.5折的优惠,普速旅客列车实行最低2折优惠,继续推行差异化票价优惠策略,提升旅客获得感。

  八是高质量开好“慢火车”,服务保障边远山区群众出行。春运期间继续保持公益性“慢火车”开行规模,不安排停运,进一步完善服务设施,提升服务质量,切实保障边远山区群众出行。

  九是“点对点”开行专列,为学生,务工人员群体出行提供服务保障。用好12306网站大数据,精准分析学生,务工人员群体出行需求,与地方政府,高校,用工企业建立沟通联络机制,组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输,全程做好疫情防控,为学生,务工人员群体出行提供服务保障。目前已在陕西省开行学生返乡专列14列,后续将根据需求继续开行。

  十是推出“雪之梦”等特色服务,全力做好冬奥运输服务保障。每日安排开行40对冬奥列车,在开,闭幕式人员集中出行时段还将增开专列;加强对智能型复兴号动车组和“瑞雪迎春”新型奥运版复兴号动车组的检查维护,全力做好冬奥会期间运输组织工作,确保奥运列车安全,正点,有序;组织研发了12306冬奥专区票务服务功能,为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务;开发了12306网站,手机客户端及自助售票机的英文版界面,支持国外信用卡购票支付;对客运组织实施闭环管理,确保冬奥运输疫情防控安全;组建专门的“雪之梦”乘务组,提供中英文讲解,特殊旅客呼叫器,“耳鸣操”演示等特色乘务服务。

  该负责人介绍,春运期间铁路部门还将统筹货运能力供给,继续加强发电供暖用煤,东北粮食,春耕化肥,节日物资等关系国计民生的重点物资运输,全力确保防疫物资运输,力保全国铁路日均装车17万车以上,确保全国363家直供电厂存煤保持可耗天数15天以上,确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。用好升级后的铁路95306货运电子商务系统新功能,新服务,进一步便捷客户办理业务,提高货运服务水平。

  该负责人提示广大旅客朋友,春运出行请注意自身健康和个人防护,关注出发地和到达地疫情防控政策要求,提前做好相关准备,及时关注12306网站信息和各大火车站公告,了解出行资讯信息,合理安排行程,进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务,听从铁路工作人员引导,共同打造平安健康旅程。



责任编辑:王娜
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